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邮箱:zzhuike2003@126.com
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客户服务

                      质量保证及售后服务承诺
 
我公司已通过中国CMD的ISO9001:2008和ISO13485:2003质量体系认证。按产品寿命周期质量进行全过程的控制,对顾客实行全方位的质量满意承诺。
1.  送货方式:选用最快捷的运输方式,免费送货上门。
2.  质量保证:通过了中国CMD的ISO9001:2008和ISO13485:2003质量体系认证。
3.  安装与调试:免费安装、调试、将仪器调试到最佳的工作状态。
4.  培训服务:免费现场培训购方操作人员,每台仪器均由售后服务工程师上门服务,现场演示各种操作过程,使用户了解设备的工作原理、操作规程以及维护保养方法,直到用户完全掌握为止。
5.  网络远程服务:远程免费技术服务支持,可拨打24小时服务热线0371-63527562,亦可登陆我公司网站http://www.wscreal.com查阅日常维护技术指导文件。
6.  定期回访制度:高度重视用户对产品质量的反馈意见,建立顾客档案,定期进行上门咨询和回访,内容包括:客户满意度调查、疑难问题解答、仪器定期保养提醒及上门服务、提供试剂耗材参数、仪器测试参数收集等。
7.  保质期:切实执行出厂产品的保修服务承诺,保质期内(壹年)免费保修并终身维护(耗材除外)。
8.  响应计划:对用户提出的维护请求在2小时内作出响应和安排,在24小时内到达用户现场进行维修。
9.  服务网点:在全国各地设立售后服务网点,每个网点均齐备常用零配件及备用仪器,更换方便快捷。
以上是我公司对顾客的服务承诺,也是全体市场营销、售后服务人员的工作准则,恳请客户监督实施。
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